خدمات پس از فروش سی‌آوا بر پایه «گارانتی تعویض» بنا شده است. برای تسریع در ارائه خدمات و جلوگیری از تضییع حقوق مشتریان، رعایت ضوابط زیر که مطابق با استانداردهای اتحادیه و کمپانی مبدأ تدوین شده، الزامی است. ارائه جعبه محصول و شماره سریال ثبت شده بر روی کارت ضمانت در زمان مراجعه برای استفاده از خدمات گارانتی الزامی است. محصولات بدون جعبه یا کارت ضمانت، مشمول خدمات گارانتی نمی‌باشند.

• احراز اصالت کالا، اولین شرط ارائه خدمات است. لذا هنگام مراجعه به مراکز خدمات:
• همراه داشتن جعبه: ارائه جعبه اصلی محصول (جهت تطبیق شماره سریال) الزامی است.
• کارت گارانتی: ارائه کارت ضمانت که شماره سریال روی آن درج شده باشد، ضروری است.

نکته مهم: محصولاتی که فاقد جعبه یا کارت ضمانت باشند، امکان پذیرش در سیستم گارانتی را نخواهند داشت.

گارانتی سی‌آوا متعهد به جبران «نقص فنی ذاتی» دستگاه است. موارد زیر که ناشی از استفاده نادرست یا عوامل بیرونی باشند، کالا را از شرایط گارانتی خارج می‌کنند:

• تغییرات فیزیکی: هرگونه شکستگی، خراشیدگی عمیق، تغییر شکل (دفرمه شدن)، تاب‌خوردگی و سوختگی ظاهری
• نفوذ و محیط: آثار نفوذ مایعات، زنگ‌زدگی، سولفات شدن قطعات و استفاده در شرایط محیطی نامناسب (رطوبت یا حرارت غیرمجاز)
• نوسانات الکتریکی: خرابی ناشی از نوسان برق و استفاده از آداپتورهای غیراستاندارد.
• مخدوش شدن علائم: پارگی یا مخدوش شدن لیبل ضمانت، هولوگرام و شماره سریال دستگاه.
• تعمیر غیرمجاز: باز شدن دستگاه یا هرگونه اقدام به تعمیر توسط افراد خارج از شبکه خدمات سی‌آوا.

سی‌آوا جهت رفاه حال مشتریان، شبکه خدمات خود را در ۵ شعبه فعال در سراسر کشور گسترش داده است.

مراجعه به شعب: مشتریان می‌توانند جهت دریافت خدمات، مستقیماً به نزدیک‌ترین شعبه سی‌آوا مراجعه نمایند.

لجستیک رایگان: در صورتی که تشخیص فنی یا تعویض کالا نیازمند ارسال دستگاه از شعبه شهرستان به دفتر مرکزی (تهران) باشد، تمامی هزینه‌های لجستیک و پست (رفت و برگشت) بر عهده شرکت سی‌آوا بوده و مشتری هزینه‌ای بابت ارسال پرداخت نخواهد کرد.